突然のデータ消失は、個人・法人を問わず大きな問題となります。大切なデータを安全かつ確実に取り戻すためには、信頼できるデータ復旧業者を選ぶことが重要です。しかし、数多くの業者が存在するため、どの業者を選べばよいのか迷うことも多いでしょう。本記事では、データ復旧業者を選ぶ際に重視すべきポイントについて解説します。
1. データ復旧の実績と信頼性
長年の運営実績
データ復旧業者の信頼性を判断する重要なポイントの一つは、業歴の長さです。長年にわたって営業を続けている業者は、それだけ多くの案件を取り扱い、経験を積んでいる可能性が高いです。
復旧成功率の公表
復旧成功率を公開している業者は、技術力に自信がある証拠といえます。成功率の高い業者ほど、さまざまなトラブルに対応できる可能性が高いため、選ぶ際の基準となります。
実績のある媒体・障害への対応
業者によっては、特定の記録媒体（HDD、SSD、RAID、SDカード、USBメモリなど）や障害（論理障害・物理障害）の復旧に特化している場合があります。自身のトラブルが対象となるか確認しましょう。
2. 高度な技術力と設備の充実度
クリーンルームの有無
物理障害の復旧には、クリーンルーム（またはクリーンベンチ）を備えた環境が必須です。ホコリや異物が混入すると、ディスクの損傷が進行し、データ復旧が困難になる可能性があります。
高度な特殊解析技術の有無
特にRAIDシステムやSSDの復旧では、専用の技術が求められます。独自の解析ツールやソフトウェアを開発・使用している業者は、より高い復旧率を期待できます。
セキュリティ対策の徹底
データ復旧の過程では、顧客の機密情報に触れることがあります。ISO27001（情報セキュリティマネジメントシステム）などの認証を取得している業者は、データの安全管理に力を入れていると判断できます。
3. サポート体制と対応スピード
迅速な対応
データが消失すると、一刻も早く復旧を試みたいものです。特にビジネス利用の場合、復旧の遅れが業務に影響を及ぼす可能性があるため、対応の速さは重要なポイントです。24時間対応や即日診断を行っている業者は、緊急時にも頼れる存在となります。
問い合わせ対応の丁寧さ
問い合わせ時の対応が丁寧で、説明がわかりやすい業者は信頼できる傾向があります。専門的な知識を持ち、ユーザーの不安を解消できるかどうかも判断材料の一つです。
4. 評判や口コミの確認
実際の利用者の声
公式サイトの情報だけでなく、GoogleレビューやSNS、比較サイトなどで実際の利用者の口コミを確認しましょう。ただし、極端に良い評価や悪い評価には注意し、複数の情報源から総合的に判断することが大切です。
企業や官公庁との取引実績
大手企業や官公庁との取引実績がある業者は、技術力やセキュリティの面で一定の信頼があると考えられます。公式サイトや実績ページをチェックしましょう。
5. データの取り扱いとプライバシー保護
機密保持契約（NDA）の有無
特に法人の場合、データの流出リスクを避けるために、機密保持契約（NDA）を締結できるか確認することが重要です。
データ消去への取り組み
復旧後のデータの取り扱いについて、ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）を通じて適切な処理を行っているかを確認することが重要です。適切なデータ消去ポリシーを採用している業者を選びましょう。
6. 物理的な拠点の有無
持ち込み対応の可否
直接持ち込みが可能な業者は、送料の節約になるだけでなく、対面で詳細な説明を受けることができるメリットがあります。
国内拠点の有無
海外の業者に依頼すると、復旧に時間がかかる場合や、データの取り扱いが不透明になる可能性があります。国内拠点を持つ業者であれば、安心して依頼できるでしょう。
まとめ
データ復旧業者を選ぶ際には、以下のポイントをチェックしましょう。
- 実績や成功率が高いか
- クリーンルームや高度な技術を有しているか
- サポート体制が整っており迅速に対応できるか
- 評判や口コミが良好か
- セキュリティやプライバシー保護の対策が万全か
- ISMSを活用したデータ消去への取り組みがあるか
- 国内拠点があり持ち込み対応可能か
慎重に業者を選び、大切なデータを確実に復旧できるようにしましょう。